Relaciones Públicas y Organización de Eventos
1. Evaluación de Imagen y Reputación
Auditoría de la percepción pública y la reputación online/offline.
Análisis de la presencia en medios y huella en redes sociales.
Encuestas de opinión para clientes y grupos de interés.
Identificación de fortalezas, debilidades y riesgos reputacionales.
2. Estrategia de Relaciones Públicas
Definición de objetivos de posicionamiento.
Plan de relaciones con medios, influencers y líderes de opinión.
Redacción de mensajes clave y lineamientos para portavoces.
Plan de acción para mejorar la visibilidad y credibilidad de la marca.
3. Gestión de Prensa y Medios
Redacción y distribución de notas de prensa.
Organización de ruedas de prensa, entrevistas y eventos con medios.
Gestión de relaciones con periodistas y medios estratégicos.
Monitoreo de medios y recopilación de noticias diaria o semanal (clipping).
4. Gestión de la Comunicación en Crisis
Desarrollo de protocolos de crisis.
Asesoría para el manejo de situaciones sensibles (errores, quejas públicas, escándalos).
Formación de portavoces y entrenamiento para medios.
Comunicación de respuesta ante crisis y estrategias de recuperación de imagen.
5. Relaciones Institucionales y Alianzas
Desarrollo de alianzas estratégicas con otras marcas, ONGs, entidades gubernamentales, etc.
Gestión de la participación en ferias, congresos y eventos del sector.
Creación de oportunidades de networking y visibilidad institucional.
Representación de la empresa en foros públicos o del sector.
6. Experiencia y Atención al Cliente
Evaluación de los canales de atención (teléfono, WhatsApp, correo, redes sociales, presencial).
Diseño de protocolos de atención al cliente (saludo, respuesta, cierre).
Formación en comunicación empática y manejo de objeciones.
Mejora de procesos postventa, fidelización y resolución de quejas.
7. Estrategia de Comunicación con el Cliente
Segmentación de audiencias y diseño de mensajes personalizados.
Campañas de comunicación relacional (agradecimientos, seguimientos, cumpleaños, etc.).
Creación de contenidos para mantener el vínculo (newsletters, blogs, redes sociales).
Encuestas de satisfacción y análisis de feedback.
8. Formación y Soporte
Talleres sobre atención al cliente, relaciones públicas, gestión de crisis y vocería ante medios.
Coaching individual para líderes y portavoces institucionales.
Manuales y guías de comunicación para equipos de atención al cliente y PR.
